本文摘要：1876年，当贝尔发明者了世界第一部电话时，他会预料到，今天的企业通信早已从积极开展商业活动的交流平台改向了集数字化、IP化以及软件简化的全渠道通信环境，然而，尽管融合通信方式具有蓬勃创意的交流形态，但是在绝大多数解决方案供应商获取的通信与协作系统都面对着三个主要问题：1、容易用，各类协作功能集中；2、不具备统一管理工具；3不智能化。

1876年，当贝尔发明者了世界第一部电话时，他会预料到，今天的企业通信早已从积极开展商业活动的交流平台改向了集数字化、IP化以及软件简化的全渠道通信环境，然而，尽管融合通信方式具有蓬勃创意的交流形态，但是在绝大多数解决方案供应商获取的通信与协作系统都面对着三个主要问题：1、容易用，各类协作功能集中；2、不具备统一管理工具；3不智能化。　　实质上，这些问题也基本说明了几乎依赖产品六边形式的协作方案将沦为过去，企业协作的未来是应用于＋服务，是基于企业应用构建的自定义化系统，这样才能解决问题企业协作面对的问题，而智能语音作为最便利的交流方式，融合企业协作通信硬件产品被业界视为企业协作领域的再行一次创意。

　　智能化语音不如其业绩统一通信应用于　　智能化语音技术转入企业级协作通信，使得员工之间的协作更加简单和高效。Avaya与小i机器人日前宣告，双方将在统一通信、联络中心和云服务领域进行合作，统合各自的技术和方案优势，共同开发和推展创意的企业通信和应用于方案，为企业以及它们的客户打造出出众的用于体验。

双方还同时公布了合作开发的第一款应用于EliteUC智能小秘书，令其声控技术步入企业级统一通信应用于，使智能化语音沦为创意的通信和协作入口。　　EliteUC智能小秘书的全称作Avayai-Assistant智能小秘书，它将大自然语音与企业通信应用于融合，让用户挣脱传统的按键操作者方式。

用户只需讲出指令，例如打电话给我的助理、入我的语音会议室、将客户经理重新加入电话会议等等，系统就不会展开辨识并继续执行适当的操作者。Avayai-Assistant智能小秘书应用于基于Avaya最领先的交互语音平台，以及小i的智能机器人交互技术，并反对与企业现有第三方通信系统的构建。　　小i机器人副总裁许弋亚指出，小i在技术发展方向上反映了从硬到软，从大到小的特点。

从硬到总算指小i从聊天工具转型为智能化的语音工具，然后更进一步改以包括云服务映射硬件的语音方案。而从大到小是指，其所拓展的用户从大型行业用户向中小企业用户伸延。

　　Avaya和小i还将在联络中心领域进行合作，研发智能语音导航系统解决方案。目前，企业客服中心的的语音导航系统菜单往往过分简单，客户用于体验很差，企业也往往为此代价更加多建设和营运成本。智能IVR导航系统未来将会解决问题这一难题。

除了传统的客户服务，智能语音导航系统解决方案可以应用于在车联网等下一代的应用于场景中。

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